1.1. Настоящие Правила, инструкции по пользованию водными аттракционами на территории
Аквапарка составлены в соответствии с нормативными требованиями правовых актов Российской
Федерации:
1.2. Настоящие Правила (далее - «Правила») регулируют отношения между Посетителем - лицом, имеющим намерение приобрести услуги исключительно для личных и семейных нужд, и ООО «Славтэк-Юг» (Аквапарк «Золотая бухта»), далее-Исполнитель.
1.3. Фирменное наименование, местонахождение Аквапарка, Правила посещения, Книга отзывов и предложений и другая информация в соответствии с действующим законодательством РФ расположены на стенде «Уголок потребителя».
1.4.Аквапарк предоставляет услуги пользования водными, надувными и детскими аттракционами, бассейнами и прочие сопутствующие услуги.
1.5. Территория Аквапарка является территорией с имеющимися зонами экстремального отдыха. На аттракционы особой сложности есть ограничения доступа Посетителей по росту, возрасту и массе, в связи с высокой степенью психоэмоционального и биомеханического воздействий (согласно ГОСТР 52604-2012).
1.6. Посетитель обязан ознакомиться с данными Правилами посещения и с Генеральным
планом Аквапарка, находящимися на стендах перед входом на территорию комплекса. Приобретение входного билета, а также проход через турникет на территорию Аквапарка является подтверждением того, что:
1.7. Ответственность за последствия, возникшие на территории Аквапарка вследствие несоблюдения Правил и/или Инструкций по пользованию водными аттракционами, несет сам Посетитель.
1.8. Аквапарк работает ежедневно без перерыва и выходных дней с июня по сентябрь включительно, время работы указанно на кассах. В 18 часов 40 минут прекращается подача воды на водные аттракционы, Посетители обязаны освободить здание и территорию Аквапарка по истечении времени его работы.
1.9. Билеты продаются в кассах Аквапарка в день посещения. Стоимость посещения оплачивается согласно категориям и включает в себя оказание услуг, указанных в п. 1.4. настоящих правил в течение всего рабочего дня:
1.10. Посетитель, приобретая билет в Аквапарк, имеет право на один вход и один выход через турникет Аквапарка. Для повторного входа Посетителю необходимо произвести оплату нового билета, так как в Аквапарке установлена электронно-пропускная система, штрих-код, указанный на билете считывается только один раз.
1.11. Для оценки услуг и погодных условий Посетителям предоставляется 20 минут бесплатного времени посещения. В случае досрочного отказа Посетителя от услуг Аквапарка (возврат билета), после прохождения через турникет и нахождении на территории Аквапарка более 20 минут денежное возмещение не производится в соответствии со ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и со ст. 782 Гражданского кодекса РФ.
1.12. Каждый Посетитель имеет право выбора на посещение Аквапарка, поэтому Администрация не принимает претензий о большом количестве Посетителей на территории Аквапарка и неудобствах, связанных с этим.
1.13. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, такие как стихийные бедствия, эпидемия, наводнение, землетрясение и иные события (форс-мажор), независящих от Администрации Аквапарка и не подлежащих разумному контролю, Посетители обязаны незамедлительно покинуть Аквапарк. Возврат денежных средств за билеты в данном случае производится согласно п. 1.11 настоящих правил.
1.14. Издание в период оказания Аквапарком услуг, запретительных (ограничительных) актов (решений) государственных или муниципальных органов власти Российской Федерации признается форс-мажором. В случае наступления обстоятельств, указанных в настоящем пункте, Посетители должны выполнять необходимые действия указанные в изданных актах.
1.15. Согласно ГОСТ Р 52604-2012 «Национальный стандарт Российской Федерации. Аттракционы водные. Безопасность при эксплуатации. Общие требования», изменение погодных условий (сильный ветер, дождь и т. д) в период посещения Аквапарка, является форс-мажорным обстоятельством, влияющим на безопасность оказания отдельных видов услуг. В случае наступления обстоятельств, указанных в настоящем пункте, возврат денежных средств за билеты производится согласно п. 1.11 настоящих правил.
1.16. В силу ст.7 Закон РФ «О защите прав потребителей» Администрация Аквапарка для соблюдения безопасности услуг, вправе останавливать работы некоторых бассейнов, аттракционов в аварийных ситуациях, связанных с особенностями конструкции, в случае санитарной обработки, ремонта, технических перерывов или неблагоприятных погодных условий. Указанные обстоятельства не являются основанием для возврата и компенсации стоимости купленных билетов.
1.17. Кратковременное отключение электроснабжения, в период посещения Аквапарка, по независящим от Администрации Аквапарка причинам до 1 часа, является форс-мажорным обстоятельством, что не может служить причиной для возврата и компенсации стоимости ранее купленных билетов.
1.18. Для предотвращения террористических актов работниками службы безопасности производится осмотр личных вещей при входе в Аквапарк. Посетитель, отказавший предоставить для осмотра личные вещи, может быть не допущен на территорию Аквапарка.
1.19. Лица, находящиеся в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, на территорию Аквапарка не допускаются.
1.20. В целях обеспечения безопасности Посетителей на всей территории Аквапарка ведется видеонаблюдение (за исключением кабинок для переодевания, душевых и туалетов).
1.21. В целях соблюдения санитарно-гигиенических, противоэпидемических норм и правил, для предотвращения острых кишечных инфекций, а также, в связи с нахождением продуктов питания и напитков на открытом воздухе под прямыми лучами солнца при повышенной температуре окружающей среды, которое приводит к быстрой порче продуктов и созданию рисков отравления отдыхающих, Посетителям запрещено проносить на территорию отдыха Аквапарка продукты питания и напитки. Посетители могут сдать продукты питания и напитки при входе в Аквапарк сотрудникам охраны для размещения в холодильниках и забрать их при выходе из Аквапарка.
1.22. Администрация оставляет за собой право потребовать предъявить паспорт гражданина РФ или другой документ, удостоверяющий личность, для установления возраста Посетителя.
1.23. Администрация Аквапарка не несет ответственности за:
1.24. Инструктор для обеспечения безопасности вправе не допускать на стартовый элемент горки пользователей, физические/психофизические показатели и/или экипировка которых не соответствует требованиям безопасности (на основании пп. д, п. 6.3.2.2. ГОСТ Р 52604-2012), например:
1.25. В связи с тем, что бассейны Аквапарка находятся на открытом воздухе, температура воды в них может изменяться в зависимости от погодных условий.
2.1. После прохождения специального турникета (пункт контроля доступа), входные билеты и другие документы необходимо сохранять до конца посещения Аквапарка.
2.2. В распоряжении отдыхающих - мужская и женская раздевалки, душевые и туалетные комнаты.
2.3. Посетители Аквапарка должны иметь при себе полотенце и принадлежности для душа, в случае отсутствия их можно приобрести в магазине Аквапарка. Перед выходом на территорию Аквапарка необходимо принять душ и соблюдать правила личной гигиены в течение всего времени посещения. После каждого посещения туалетной комнаты для соблюдения чистоты бассейнов необходимо помыть руки и ноги.
2.4. Во избежание получения травм и повреждений о поверхность скольжения водной горки необходимо снять обувь, пирсинг, ювелирные украшения, заколки для волос, очки, символы веры, часы и т.д. (в случае утери ювелирных украшений Администрация Аквапарка ответственности не несет и поиска не производит).
2.5. Перед использованием водных аттракционов Посетитель обязан ознакомиться с информацией, которая расположена на стендах с пиктограммами перед каждым аттракционом и на стартовой площадке. Внимательно следовать всем наставлениям и рекомендациям инструктора. Администрация не несёт ответственности за травмы и повреждения, полученные Посетителями в результате несоблюдения Правил безопасности при использовании водных аттракционов и неосторожного поведения на территории Аквапарка.
2.6. Людям со слабой физической подготовкой не рекомендуется посещать аттракционы со сложным спуском. Посетитель самостоятельно оценивает свои силы и возможности, пользуется аттракционами под свою ответственность.
2.7. Посетитель обязан неукоснительно следовать правилам использования аттракционов и инструкциям сотрудника (инструктора) Аквапарка, в том числе:
2.8. В целях безопасности эксплуатации глубоководных зон бассейнов лицам, плохо
умеющим плавать, необходимо применять спасательные надувные жилеты и нарукавники только
при свободном плавании в бассейнах. На аттракционах пользование надувными жилетами и
нарукавниками запрещено.
2.9. После спуска с горок посетители обязаны передать надувные рафты следующему желающему, либо отнести их в отведенное место для хранения рафтов.
2.10. Во избежание падений и травм не рекомендуется бегать на территории Аквапарка.
2.11. Посетители должны соблюдать общественный порядок, нормы морали и этики, не мешать отдыху других Посетителей, выполнять требования сотрудников Аквапарка в отношении обеспечения безопасности, поддержания чистоты на территории Аквапарка.
2.12. В случае утраты или повреждения имущества Аквапарка, стоимость ущерба возмещается виновным лицом в полном объеме.
2.13. Курение, в том числе электронных сигарет (одноразовые, испарители, вэйп, айкос и другие курительные приборы и принадлежности) на территории Аквапарка разрешено в строго отведенных местах, указанных в Генеральном плане (ФЗ-15 от 23.02.2013 г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»).
2.14. При выходе из Аквапарка Посетитель, воспользовавшийся услугой шкафа-ячейки, обязан сдать браслет службе охраны Аквапарка.
2.15. По всем интересующим вопросам необходимо обращаться за разъяснениями к Администратору.
3.1. Проносить на территорию Аквапарка оружие, колюще-режущие предметы, наркотические, ядовитые, отравляющие, легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества, любые изделия из стекла, алкогольную продукцию.
3.2. Запрещено засорять воду в бассейнах, бросать в бассейны посторонние предметы, затыкать специальные распылители и форсунки, ходить и прыгать по решеткам сливных отверстий и желобов.
3.3. Оставлять детей без присмотра родителей (сопровождающих лиц).
3.4. Проходить на территорию Аквапарка с животными, рептилиями и т.д.
3.5. Прыгать и нырять в воду с бортиков в бассейны и зоны приводнения горок, удерживать друг друга под водой, выполнять акробатические прыжки, передвигаться и сидеть на бортиках бассейнов.
3.6. Посещать аттракционы лицам, страдающим сердечно-сосудистыми заболеваниями, заболеваниями опорно-двигательного аппарата, психоневрологическими и хроническими заболеваниями в стадии обострения, беременным женщинам и лицам, страдающим клаустрофобией.
3.7. Находиться на территории Аквапарка Посетителям, страдающим инфекционными, острыми респираторными и вирусными инфекциями, венерическими, контагиозными кожными и грибковыми заболеваниями, несовместимыми с посещением общественных мест. Лицам с открытыми ранами, асептическими повязками, страдающим фурункулезом, конъюнктивитом. Лицам, имеющим склонность к аллергическим заболеваниям, а так же диабетикам в посещении Аквапарка стоит воздержаться, в связи с ограничениями по проносу еды.
3.8. При возникновении подозрений относительно наличия у Посетителя заболевания, указанного в настоящем разделе, Администрация Аквапарка вправе потребовать от Посетителя либо предъявления разрешительной медицинской справки на посещение бассейна, либо обращения к медицинскому персоналу Аквапарка с целью проведения медицинского контроля, по результатам которого Посетитель может быть допущен или не допущен к пользованию услугами Аквапарка.
3.9. Спускаться с горок и пользоваться бассейнами Посетителям, не владеющим навыками плавать. Администрация не несет ответственности за безопасность таких Посетителей в случае нарушения ими данных правил.
3.10. Взрослым - пользоваться детскими аттракционами.
3.11. Использовать личные индивидуальные средства для спуска с горок (надувные круги, матрасы, коврики и т.п.).
3.12. Пользоваться кремами и другими косметическими средствами при посещении водных аттракционов. Нанесенный на тело крем перед посещением бассейна следует смыть в душевых кабинах.
3.13.Плавать в бассейнах и спускаться с горок с распущенными волосами, пользоваться купальными костюмами, имеющими висящие элементы, шнурки, а также металлические пояса, заклепки, пряжки и другие твердые предметы во избежание травматизма и повреждения водного комплекса.
3.14. Пользоваться водными аттракционами и бассейнами Аквапарка, в связи с биомеханическим воздействием и гидродинамической нагрузкой на Посетителя, а так же риском получения травмы: в верхней одежде, головных уборах, а так же спускаться с горок в нижнем белье, обуви любого типа, футболках, майках, парео, пляжных платьях, плавках-стрингах, шортах, буркини, хиджабах, купальных костюмах из хлопчатобумажной ткани и непредназначенных для спуска с горок, гидрокостюмах.
3.15. Спускаться с горок во всех случаях отключения автоматической подачи воды на аттракцион.
3.16. Запрещается в процессе спуска хвататься за края горок, пытаться тормозить, расставлять в стороны конечности тела, переворачиваться и вставать, лежать на животе или спускаться головой вперед (меняя позу), намеренно менять траекторию движения, находясь на аттракционе, самостоятельно пользоваться аттракционом без разрешения инструктора.
3.17. Использовать на аттракционах водонепроницаемые камеры, подводные камеры, телефоны, а также любого вида фото- и видеотехнику для съемки во время спуска с водных горок.
3.18. Профессиональная фото - и видеосъемка, использование изображения символики (логотипа) Аквапарка в коммерческих и рекламных целях, без разрешения Администрации Аквапарка. Обнародование и дальнейшее использование изображения сотрудников Аквапарка (в том числе его фотографии, а также видеозаписи, в которых он изображен) допускаются только с согласия (ст. 150, ст. 152.1, ст. 209 ГК РФ).
3.19. Посетителям запрещается входить в любые технические, коммуникационные и служебные помещения, оснащенные табличкой «Вход воспрещен» или «Служебное помещение». Посетители, проникшие в такие помещения, несут полную ответственность за неполадки, аварии, произошедшие по их вине.
3.20. Выносить продукты питания за территорию кафе и баров.
3.21. Передавать входные билеты и документы третьим лицам.
3.22. Любые виды дискриминации и проявление неуважения из-за различий по
национальным, религиозным, социальным и другим признакам.
3.23. Переносить шезлонги, зонты, рафты и прочее имущество по территории Аквапарка.
4.1. На территории Аквапарка дети до 16 лет должны находиться под наблюдением родителей или сопровождающих лиц старше 18 лет, которые несут полную юридическую ответственность, отвечая за их безопасность, здоровье, а также ущерб нанесенный ими.
4.2. Посещение Аквапарка несовершеннолетними детьми в составе групп (школы) возможно только при сопровождении взрослых в следующем порядке: -1 взрослый сопровождает не более 10 детей в группе с возрастом детей от 7 до 16 лет.
4.3. Родители или сопровождающие детей совершеннолетние лица, при посещении бассейнов обязаны надеть плавательный жилет или нарукавники детям, не умеющим плавать. При посещении аттракционов необходимо снять жилет и нарукавники во избежание травматизма.
4.4. Запрещается находиться на территории Аквапарка детям без купальных костюмов вне зависимости от возраста. Дети до 3-х лет допускаются на территорию Аквапарка в специальных непромокаемых памперсах.
4.5. Ответственность за безопасность несовершеннолетних детей несут их родители или сопровождающие их совершеннолетние лица, и определяют самостоятельно степень риска и возможные последствия (глубина бассейна).
4.6. В связи с особой сложностью комплексов (горки со сложным спуском) и во избежание травматизма лицам до 16-ти лет запрещено пользоваться аттракционами: «Стелс», «Косичка», «Камикадзе», «Фрифолл» и «Хобот» аттракциона «Бивни мамонта», разрешенные к посещению ростом от 140 см и выше.
4.7. Детям до 16-ти лет запрещается играть без присмотра сопровождающих их лиц в плавательных бассейнах и на аттракционах.
5.1. В случае утраты или повреждения имущества Аквапарка по вине Посетителя, он обязан возместить причиненный ущерб, а также несет ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством РФ.
5.2. Администрация Аквапарка уполномочена предпринимать меры в отношении Посетителей, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в психически неуравновешенном состоянии и/или проявляющих агрессию к отдыхающим или сотрудникам Аквапарка, а также в отношении Посетителей, не реагирующих на замечания персонала и не соблюдающих настоящие Правила.
5.3. Посетитель, потерпевший имущественный и/или неимущественный ущерб, обязан незамедлительно сообщить об этом сотруднику Аквапарка с указанием места, времени, обстоятельств происшествия и лиц, которые стали свидетелями происшествия. При несоблюдении Посетителем данного условия в дальнейшем предъявленные жалобы и претензии относительно нанесенного здоровью и/или имуществу вреда, рассмотрению не подлежат.
5.4. Аквапарк не несет ответственности за возникшие в отношении здоровья и имущества Посетителей последствия (травмы, повреждения, иной вред) или нанесенный в отношении третьих лиц ущерб, а также не принимает и не рассматривает претензии, если такие возникли в результате несоблюдения Посетителями требований и рекомендаций, закрепленных в настоящих Правилах, информации, указанной на предупредительных знаках, надписях, а также невыполнение правомерных указаний персонала Аквапарка.
5.5. Аквапарк не оказывает услуг по хранению вещей, а лишь предоставляет им в пользование персональные шкафчики, Администрация Аквапарка не несет ответственности за оставленные в них личные вещи.
5.6. Аквапарк не несет ответственность за состояние здоровья и возможный травматизм несовершеннолетнего лица (ребенка, подростка), если несовершеннолетнее лицо оставалось без наблюдения взрослого в нарушение настоящих Правил.
5.7. Претензии, связанные с недостатками оказанных услуг, могут быть предъявлены Посетителем только в письменном виде при принятии оказанных услуг или в ходе оказания. Порядок и сроки рассмотрения претензии регулируются законодательством РФ.
5.8. Несоблюдение Правил посещения Аквапарка или попытка помешать другим Посетителям отдыхать, является основанием для удаления Посетителя из Аквапарка без возмещения стоимости входного билета.
6.1. Все Посетители Аквапарка имеют право на оказание первой доврачебной медицинской помощи.
6.2. При возникновении недомогания или получении травмы Посетитель обязан обратиться в медпункт, расположенный на первом этаже Аквапарка.
6.3. Посетитель может обратиться в медпункт самостоятельно или при содействии сотрудников Аквапарка.
6.4. При обращении в медпункт Посетитель обязан сообщить медицинскому персоналу свои данные (Ф.И.О., год рождения, адрес), а также место и время получения травмы с целью статистического учета.
6.5. Медицинский персонал Аквапарка справок, больничных листов, официальных заключений, выписок не выдает.
6.6. Медицинский персонал Аквапарка оказывает первую доврачебную помощь, и при необходимости оставляет за собой право вызова скорой помощи.
6.7. В случае письменного отказа от рекомендаций медицинского персонала, а также письменного отказа от оказания первой доврачебной помощи при необходимости таковой пострадавшему, медицинский персонал ответственности за пострадавшего не несет.
7.1. Шезлонги, лежаки, круги, коврики, рафты, спасательные жилеты предоставляются
бесплатно, их количество на территории Аквапарка ограничено, в связи с соблюдением пропускной способности водных аттракционов и обеспечением безопасности Посетителей (претензии не принимаются).
7.2. Радиоузел (для регламентного радиосопровождения).
7.3. Медпункт (для оказания экстренной медицинской помощи).
8.1. Шкафы-ячейки для хранения личных вещей.
8.1.1. При приобретении билета аренды шкафа-ячейки выдается электронный чиповый браслет, который предназначается для одного шкафа-ячейки.
8.1.2. После получения чиповых браслетов Посетители должны выбрать любой свободный шкаф-ячейку и следовать инструкции, указанной на блоке шкафов-ячеек.
8.1.3. С чиповым браслетом на территории Аквапарка Посетитель может посещать аттракционы, купаться в бассейнах. Чиповый браслет является влагостойким, но не имеет защиты от физического воздействия.
8.1.4. Чиповый браслет является имуществом Аквапарка, в случае потери чипового браслета или поломки его электронной части Посетитель в обязательном порядке должен обратиться к персоналу Аквапарка. При потере чипового браслета Посетитель обязан возместить Аквапарку стоимость браслета в полном объеме.
8.2. Магазин «Золотая бухта».
8.3. Услуги фотографа.
8.4. Кафе и предприятия быстрого питания.
Каждый Посетитель, приобретая входной билет в аквапарк, обязуется соблюдать настоящие Правила.
